Veelgestelde vragen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon (+32 490 081 356) of per e-mail ([email protected]). Houd je bestelnummer bij de hand. We zorgen ervoor dat er zo snel mogelijk een oplossing voor je probleem wordt gevonden.
Op alle producten die je in onze webshop bestelt, bieden wij 2 jaar garantie
Vul eerst het retourformulier in voordat je het product naar ons terugstuurt. Je ontvangt daarna een e-mail met verdere instructies voor de terugzending. Let op: de retourkosten worden niet vergoed
Wij voldoen aan alle wettelijke verplichtingen voor de verwijdering van afgedankte batterijen en elektrische en elektronische apparatuur. Wij en onze partners zorgen ervoor dat de batterijen en apparaten die wij verkopen op de juiste manier worden teruggenomen en verwerkt. We wijzen onze klanten erop dat, in overeenstemming met de geldende regelgeving, elektrische en elektronische apparaten en batterijen die aan het einde van hun levensduur zijn, niet in de vuilnisbak of in de selectieve sorteerbakken van hun gemeente mogen worden gegooid. Dit verbod is gemarkeerd op de producten met het symbool van de doorkruiste vuilnisbak. Het doel van deze regelgeving is om de verspilling van grondstoffen te beperken en het milieu en de menselijke gezondheid te beschermen door de verspreiding van schadelijke stoffen in de natuur te voorkomen. Je kunt dit afval afleveren bij een geschikt inzamelpunt of in onze winkel, bij een van onze speciaalzaken in België.
Niet-conforme leveringen moeten binnen 5 werkdagen worden gemeld
We hopen natuurlijk dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Mocht je toch klachten hebben over onze diensten, neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch op +32 490 081 356. We doen ons best om je klacht binnen 7 dagen te behandelen.
Als we er samen niet uitkomen, kun je als consument terecht bij Becom. Becom bemiddelt tussen de consument en de verkoper als de klacht op het eerste gezicht gegrond lijkt. Je kunt hen bereiken via het klachtenformulier op becom.digital of schriftelijk op Markiesstraat 1, 1000 Brussel, [email protected].
Voor buitengerechtelijke geschiloplossing is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om aanvragen voor buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze dienst zal de aanvraag zelf behandelen of doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kunt de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: Consumentenombudsdienst.
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kun je bovendien gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Unie via deze link: Online Dispute Resolution.
Als we er samen niet uitkomen via onze persoonlijke klachtendienst op [email protected], kun je als consument terecht bij SafeShops.be. SafeShops.be zal bemiddelen tussen jou als consument en ons, indien je klacht door hen wordt aanvaard. Alleen klachten die via het klachtenformulier op SafeShops klachtenformulier worden ingediend, worden behandeld. Op deze manier beschikt deze organisatie meteen over alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.
Ondanks de grootste zorg die wordt besteed aan het beheer van de webshop, is het mogelijk dat bepaalde informatie onvolledig, onnauwkeurig of foutief is, bijvoorbeeld als gevolg van technische storingen of menselijke vergissingen.
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- kennelijke materiële fouten of vergissingen in prijzen
- foutieve productbeschrijvingen of technische specificaties
- onjuiste of niet-actuele informatie omtrent beschikbaarheid
In geval van een kennelijke fout (zoals een abnormaal lage prijs of een product dat niet beschikbaar is), behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren, zelfs na bevestiging van de bestelling.
